【课程前言】

  销售的关键在于沟通；沟通的结果在于销售。沟通无时不在，无处不在；销售也是如此！与朋友沟通销售你的思想；与家人沟通销售你的情感；与客户沟通销售你的价值；与公众沟通销售你的品牌；与员工沟通销售你的愿景；与老板沟通销售你的定位。。。。。

  可是，经常会有这种结果：

  同一个朋友，不同的人获得的信任不同；

  同一个家庭，不同的人得到的关爱不同；

  同一个职位，不同的人得到的报酬不同；

  同一个客户，不同的人成交的金额不同；

  同一个企业，不同的人晋升的机会不同。

。。。。。。。

  到底是什么造成了这种差异？

  ----沟通技巧！无技巧不沟通，无沟通不销售！

【课程大纲】

第一讲 沟通是通向成功的钥匙

1.演讲与口才是必修课

2.有思想，不会分享等于没有

3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

4.成功者必备：全天候沟通技巧

第二讲 有效沟通技巧

1.沟而不通是什么原因

2.信息发送、接收、反馈

3.有效发送信息的技巧

4.沟通的第一法宝：积极聆听

5.有效反馈技巧

第三讲 肢体语言的魅力

1.沟通的第二法宝：信任彼此

2.有效沟通的姿势

3.请注意沟通时的眼神

4.第一印象很重要

5.说话语气及音色的运用

第四讲 高效沟通流程

1.事前准备

2.确认需求

3.倾听反馈

4.沟通的第三法宝：同理对换

5.阐述观点

6.探讨异议

7.达成协议

8.共同实施

第五讲 因人而异的沟通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.猫头鹰型

5.变色龙型

第六讲 电话沟通技巧

1.拨打电话

2.接听电话

3.转达电话

第七讲 客户谈判技巧

1.合情合理

2.有理有据

3.骑虎难下

4.软硬兼施

5.投其所好

6.乘热打铁

7.氛围营造

8.反问技术

9.迂回战略

10.幽默智慧

11.攻心为上

12.保持原则